Ako nahlásim IT problém?
Vytvorte tiket v helpdesk portáli alebo nám napíšte e-mail. Každá požiadavka dostane číslo a vy môžete sledovať jej stav.
Ako funguje vzdialená pomoc?
Stiahnete si program AnyDesk, oznámite technikovi svoje ID a povolíte pripojenie. Spojenie je šifrované a môžete ho kedykoľvek ukončiť.
Je vzdialená pomoc bezpečná?
Áno. Technik sa pripojí len po vašom potvrdení a vy vidíte všetko, čo robí. Po skončení zásahu sa spojenie ukončí.
Ako získam účet do helpdesk portálu?
Účty vytvárame na požiadanie. Napíšte nám cez kontakt, nastavíme vám prístup, prípadne prihlásenie cez firemný účet Microsoft 365.
Môžem odpovedať na tiket e-mailom?
Áno. Na e-mail s upozornením stačí odpovedať a odpoveď sa pridá do tiketu.
V akom čase riešite požiadavky?
Požiadavky prijímame v pracovné dni od 8:00 do 17:00. Kritické problémy riešime prednostne; presný čas reakcie dohodneme podľa spôsobu spolupráce.
Kto poskytuje helpdesk?
Helpdesk prevádzkuje spoločnosť Profinetworks s.r.o., ktorá poskytuje aj ďalšie IT služby — siete, zálohovanie, bezpečnosť, softvér a ďalšie na profinetworks.sk.
Ako sa spracúvajú moje údaje?
Údaje spracúvame v súlade s GDPR; podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.
