Od nahlásenia problému po jeho vyriešenie — jednoducho, prehľadne a bez straty informácií.
Každá požiadavka dostane číslo (tiket), vlastníka a stav. Vy vidíte, čo sa deje, a technik má všetko potrebné na jednom mieste.
Vytvorte tiket v helpdesk portáli alebo nám pošlite e-mail. Popíšte, čo nefunguje, prípadne priložte snímku obrazovky.
Požiadavku zaradíme podľa dôležitosti — kritické výpadky riešime prednostne pred bežnými otázkami.
Väčšinu problémov vyriešime na diaľku cez šifrovaný AnyDesk. Ak treba, príde technik osobne.
Po vyriešení tiket uzavrieme. Ak problém pretrváva, stačí odpovedať a tiket sa znova otvorí.
O každej zmene stavu vás informujeme e-mailom, do portálu sa teda nemusíte prihlasovať.
Prihlásenie cez firemný účet Microsoft 365, oddelené prístupy a spracovanie údajov podľa GDPR.
Celá komunikácia a história zásahov je uložená pri tikete.
Viete, čo sa rieši, čo je hotové a čo čaká na vašu odpoveď.
Vzdialená pomoc skracuje čas od nahlásenia po vyriešenie.
Napíšte nám a dohodneme rozsah podpory, prístupy aj spôsob spolupráce.
Vyplňte a odošlite — ozveme sa vám e-mailom, zvyčajne do 24 hodín.